Click to order
Cart
Total: 
ПІП
Email
Телефон
КАЙЗЕН-ІВЕНТ
НА НОВІЙ ПОШТІ
по скороченню площі та підвищенню продуктивності
ПРО КОМПАНИЮ:
НОВА ПОШТА - лідер експрес-доставки по Україні. Місія компанії – легкість доставки для життя і бізнесу. З компанією НОВА ПОШТА Лін Інститут Україна співпрацює вже 1.5 роки та дуже пишається досягненнями лін-команди.
ВИКЛИКИ:
  • Скорочення черг на відділенні
  • Підвищення продуктивності відділення
  • Прискорення процесу вивантаження посилок
РЕЗУЛЬТАТ:
  • Економія площі на 20%
  • На 43% швидший пошук посилки
  • На 20% приріст продуктивності відділення
  • Як результат вищевикладеного скорочення черг на відділенні
ВІДГУКИ:
Олексій Тараненко
Операційний директор, Компанія Нова Пошта
"Ми вражені результатами кайзену. Вони мають надихати представників інших наших відділень на зміни. Потрібно якнайшвидше організувати екскурсію для керівників інших відділень"
Валентина
Оператор відділення №284
«Тепер я набагато швидше знаходжу і не бігаю з важкими посилками в руках, адже шафи передвинули ближче до операторів».



НАШ ПІДХІД:

  • Зробивши заміри та використавши карту процесу Макігамі ми зрозуміли, що більше всього оператор витрачає час на пошук та пробіг до місця зберігання посилки. Виявилось, що найдовший процес, що найбільше нервує клієнта - це пошук посилки.
  • За допомогою діаграми "Спагетті" та карти стандартизованої роботи ми зрозуміли, до яких саме місць здійснюється більше всього пробігів.
  • Саме за допомогою цих даних ми експериментальним шляхом знайшли найоптимальніше розміщення шаф з «адресами»
  • Знявши на відео процес ми проаналізували його та зрозуміли, що якісний та швидкий пошук залежить від якісного розміщення посилки при вивантаженні
  • Поспостерігавши за процесом та опитавши співробіників ми виявили, що 1 з причин черги є те, що клієнти не бачать половину операторів через колону посередині відділення
РЕЗУЛЬТАТИ:

  • Поспостерігавши за процесом розміщення посилки у комірки, ми виявили, що оператор витрачає час на пошук вільної комірки. Провели швидкий експеримент «вільна комірка»
  • Посилка потрапляє в комірку в 2 рази швидше! І вже готова для клієнта!
  • Значно зросла задоволеність клієнтів. Вони відмічають, наскільки швидшими стали процеси.
  • На 40% зросла кількість клієнтів за рахунок покращення умов обслуговування
  • Найважливіше досягнення- вогонь в очах людей та відкритість до змін. Співробітники відділення збирались на 6 ранку щоб поміняти місцями шафи, на ходу переналаштовували робочі місця, постійно генерували нові ідеї
ВАРТІСТЬ ЗМІН: 0 ГРН.
    НАСТУПНІ КРОКИ:

    • завчасна підготовка комірок до заселення.
    • нові методи вивантаження авто
    • прискорення заселення посилок в комірки
    16 березня / 2020