КАЙЗЕН-ИВЕНТ
НА НОВОЙ ПОЧТЕ
по сокращению площади и повышению продуктивности
О компании
НОВАЯ ПОЧТА - лидер экспресс-доставки по Украине. Миссия компании - легкость доставки для жизни и бизнеса. С компанией НОВАЯ ПОЧТА Лин Институт Украине сотрудничает уже 1.5 года и очень гордится достижениями лин-команды.
Вызовы
  • Сокращение очередей на отделении
  • Повышение производительности отделения
  • Ускорение процесса выгрузки посыл
Результат
  • Экономия площади на 20%
  • На 43% быстрее поиск посылки
  • На 20% прирост производительности отделения
  • В результате вышеизложенного сокращение очередей на отделении
До внедрения Lean
После внедрения Lean
НАШ
ПОДХОД:
  • Сделав замеры и использовав карту процесса Макигами мы поняли, что больше всего оператор тратит время на поиск и пробег до места хранения посылки. Оказалось, что самый длинный процесс, больше нервничает клиента - это поиск посылки.

  • С помощью диаграммы "Спагетти" и карты стандартизированной работы мы поняли, в каких именно мест осуществляется более всего пробегов.

  • Именно с помощью этих данных мы экспериментальным путем нашли оптимальное размещение шкафов с «адресами»

  • Сняв на видео процесс мы проанализировали его и поняли, что качественный и быстрый поиск зависит от качественного размещения посылки при выгрузке

  • Понаблюдав за процессом и опросив спивробиникив мы обнаружили, что 1 из причин очереди является то, что клиенты не видят половину операторов через колонну посередине отделения
результат:
  • Понаблюдав за процессом размещения посылки в ячейки, мы обнаружили, что оператор тратит время на поиск свободной ячейки. Провели быстрый эксперимент «свободная ячейка»
  • Посылка попадает в ячейку в 2 раза быстрее! И уже готова для клиента!

  • Значительно возросла удовлетворенность клиентов. Они отмечают, насколько быстрее стали процессы.

  • На 40% выросло количество клиентов за счет улучшения условий обслуживания

  • Самое важное досягнення- огонь в глазах людей и открытость к переменам. Сотрудники отделения собирались на 6 утра чтобы поменять местами шкафы, на ходу перенастройка рабочие места, постоянно генерировали новые идеи
Стоимость ИЗМЕНЕНИЙ:

0.00 грн
следующие
шаги:
  • заблаговременная подготовка ячеек к заселению

  • новые методы выгрузки авто

  • ускорения заселения посылок в ячейки
ОТЗЫВЫ
список РЕКОМЕНДУЕМОЙ НАМИ ЛИТЕРАТУРЫ ПРО LEAN:
Оставте свои данные и получите
чек-лист рекомендуемой литературы