Терпіння: що відрізняє справжнього лідера від керівника

У будь-якій сфері діяльності брак терпіння може суттєво заважати ефективній комунікації, знижувати продуктивність та створювати психологічний дискомфорт у команді, що негативно впливає на роботу організації.

Нетерпіння проявляється через тонкі, навіть непомітні жести, що видають сарказм, незадоволення чи агресію — усе це шкодить здоровому робочому середовищу. Нетерплячі лідери рідко слухають ідеї, що відрізняються від їхніх, часто не враховують наслідки своїх дій і вважають зворотний зв’язок, який не підтверджує їхню думку, марним. 

Лідеру треба залишатися впевненим і рішучим, не проявляючи агресії чи нетерпіння. Це дає змогу будувати стосунки на взаємній повазі, легше розпізнавати конфлікти та ставити реалістичні цілі. У такому середовищі немає місця нереалістичним завданням, сарказму, гніву чи образам. 

Один із простих і ефективних способів приймати обдумані рішення та краще взаємодіяти з працівниками, клієнтами  — це застосовувати Lean-мислення. Воно допомагає фокусуватися на цінності для клієнта, спостерігати за процесами в гемба, залучати команду до пошуку рішень і вдосконалення роботи. Таким чином, терпіння і Lean-підхід разом роблять ваше лідерство більш усвідомленим, ефективним та орієнтованим на постійне вдосконалення. 

Інструменти Lean підсилюють лідера, сприяють розвитку команди та створюють умови для процвітання компанії та її працівників. 

Щоб застосовувати ці інструменти, потрібно ставити запитання команді та збирати актуальну інформацію з різних точок зору, спираючись на реальні дані, а не на припущення чи власні думки. Справжні дані можна отримати тільки на місці подій в Гемба. 

Проводячи аналіз, завжди розглядайте проблему з різних перспектив і намагайтеся визначити слабкі місця кожного можливого рішення. Важливо чітко повідомляти цілі та ухвалені рішення, пояснювати логіку, яка до них привела, ставити під сумнів власні переконання та упередження, шукати нові способи мислення й намагатися бачити проблему очима інших. 

Яскравий приклад зміни парадигми наводить дослідження Девіда Сласа, опубліковане у Harvard Business Review. Слаcс вивчав 578 професіоналів із вищою освітою в різних сферах — понад половина з них займала керівні позиції. Учасників запитували про поведінку їхніх керівників та рівень терпіння, а також просили оцінити власний рівень креативності, продуктивності та здатності до співпраці. Результати вразили: коли лідери проявляють терпіння, їхні підлеглі повідомляють про 16% більше креативності та співпраці, та на 13% вищу продуктивність. 

Слаcс також досліджував, як терпіння впливає на два стилі лідерства: 

• Орієнтовані на завдання — більш сфокусовані та деталізовані лідери, яких він називав «футуристами». Терпіння допомагає їм чіткіше пояснювати бачення, детально окреслювати метрики та очікування щодо продуктивності. 

• Орієнтовані на стосунки — більш готові до взаємодії з працівниками та відкриті до діалогу, яких він називав «фасилітаторами». Терпіння дозволяє їм ефективніше будувати процеси командної співпраці та досягати високих результатів. 

Дослідження показало, що терпіння підвищує ефективність обох стилів лідерства. 

Слаcс радить два легкі способи виховати терпіння — якість, якою володіють не всі від природи. 

По-перше, варто переосмислити, коли дійсно важлива «швидкість». Наприклад, планування стратегії потребує часу, терпіння та глибокого обдумування. Але коли настає час діяти — будьте швидкими та рішучими. Він цитує девіз Корпусу морської піхоти США: «Повільно — це плавно, а плавно — це швидко». Морські піхотинці відомі швидкими й успішними операціями, але водночас вони методично і ретельно планують кожен крок. Інтервенції, які тривають хвилини, часто плануються місяцями. 

По-друге, Слаcс радить частіше практикувати подяку, адже вона позитивно впливає на багато аспектів життя. Вона підвищує щедрість, зменшує стрес, а дослідження показують, що допомагає краще керувати часом і справлятися з роздратуванням. 

Незалежно від того, чи ви «футурист», орієнтований на результати, чи «фасилітатор», орієнтований на стосунки, практика подяки — чудовий спосіб стати трохи терплячішим і впевненішим у своєму лідерстві. А який час кращий для цього, як не святковий сезон? То чому б не спробувати прямо зараз? 

Терпіння є ключовою рисою ефективного лідера — воно допомагає заслужити повагу, покращує комунікацію, сприяє критичному мисленню та співпраці в команді. У контексті Lean-лідерства терпіння набуває особливого значення: лідери, які застосовують принципи Lean, зосереджуються на постійному вдосконаленні процесів, уважно слухають команду, спостерігають за реальними даними в гемба та приймають обдумані рішення без поспіху. Терпіння дозволяє Lean-лідеру створювати культуру взаємної поваги та безпечного середовища, де кожен член команди може висловити ідеї, спільно шукати шляхи покращення та досягати стійких результатів. Таким чином, терпіння стає не просто чеснотою, а важливим інструментом для ефективного та відповідального лідерства в Lean-середовищі. 

Джерело статті: https://www.planet-lean.com/articles/patience-the-line-between-leaders-and-bosses