КАЙЗЕН-ІВЕНТ
НА НОВІЙ ПОШТІ
зі скорочення площі та підвищення продуктивності
прО компанІЮ
НОВА ПОШТА - лідер експрес-доставки Україною. Місія компанії – легкість доставки для життя та бізнесу. З компанією НОВА ПОШТА Лін Інститут України співпрацює вже багато років і дуже пишається здобутками лін-команди.
ВИКЛИКИ
  • Скорочення черг на відділенні
  • Підвищення продуктивності відділення
  • Прискорення процесу вивантаження посилок
Результат
  • Економія площі на 20%
  • Пришвидшення пошуку посилки - на 43%
  • Приріст продуктивності відділення - на 20%
  • Внаслідок вищевикладеного скорочення черг на відділенні
До впровадження Lean
Післе впровадження Lean
НАШ
ПІДХІД:
  • Зробивши виміри та використовуючи карту процесу Макігамі ми зрозуміли, що найбільше оператор витрачає часу на пошук та пробіг до місця зберігання посилки. Виявилося, що найдовший процес, що більше нервує клієнта - це пошук посилки.

  • За допомогою діаграми "Спагетті" та карти стандартизованої роботи ми зрозуміли, в яких саме місцях здійснюється найбільше пробігів.

  • Саме за допомогою цих даних ми експериментальним шляхом знайшли оптимальне розміщення шаф із «адресами».

  • Знявши на відео процес ми проаналізували його та зрозуміли, що якісний та швидкий пошук залежить від якісного розміщення посилки при вивантаженні.

  • Поспостерігавши за процесом і опитавши співробіників ми виявили, що однією з причин черги є те, що клієнти не бачать половину операторів через колону посередині відділення
результат:
  • Поспостерігавши за процесом розміщення посилки в комірки, ми виявили, що оператор витрачає час на пошук вільної комірки. Провели швидкий експеримент «вільна комірка».

  • Посилка потрапляє в комірку в 2 рази швидше! І вже готова для клієнта!

  • Значно зросла задоволеність клієнтів. Вони відзначають, наскільки швидшими стали відбуватися процеси.

  • На 40% зросла кількість клієнтів за рахунок покращення умов обслуговування.

  • Найважливіше досягнення - вогонь в очах людей та відкритість до змін. Співробітники відділення збиралися на 6 ранку щоб поміняти місцями шафи, на ходу переналаштовували робочі місця, постійно генерували нові ідеї.
ВАРТІСТЬ ЗМІН:

0.00 грн
нАСТУПНІ КРОКИ:
  • завчасна підготовка комірок до заселення;

  • нові методи вивантаження авто;

  • прискорення заселення посилок докомірок.
ВІДГУКИ
ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ ПРО Lean
Для отримання консультації - залиште свої контактні дані