НОВА ПОШТА - лідер експрес-доставки Україною. Місія компанії – легкість доставки для життя та бізнесу. З компанією НОВА ПОШТА Лін Інститут України співпрацює вже багато років і дуже пишається здобутками лін-команди.
ВИКЛИКИ
Скорочення черг на відділенні
Підвищення продуктивності відділення
Прискорення процесу вивантаження посилок
Результат
Економія площі на 20%
Пришвидшення пошуку посилки - на 43%
Приріст продуктивності відділення - на 20%
Внаслідок вищевикладеного скорочення черг на відділенні
До впровадження Lean
Післе впровадження Lean
НАШ ПІДХІД:
Зробивши виміри та використовуючи карту процесу Макігамі ми зрозуміли, що найбільше оператор витрачає часу на пошук та пробіг до місця зберігання посилки. Виявилося, що найдовший процес, що більше нервує клієнта - це пошук посилки.
За допомогою діаграми "Спагетті" та карти стандартизованої роботи ми зрозуміли, в яких саме місцях здійснюється найбільше пробігів.
Саме за допомогою цих даних ми експериментальним шляхом знайшли оптимальне розміщення шаф із «адресами».
Знявши на відео процес ми проаналізували його та зрозуміли, що якісний та швидкий пошук залежить від якісного розміщення посилки при вивантаженні.
Поспостерігавши за процесом і опитавши співробіників ми виявили, що однією з причин черги є те, що клієнти не бачать половину операторів через колону посередині відділення
результат:
Поспостерігавши за процесом розміщення посилки в комірки, ми виявили, що оператор витрачає час на пошук вільної комірки. Провели швидкий експеримент «вільна комірка».
Посилка потрапляє в комірку в 2 рази швидше! І вже готова для клієнта!
Значно зросла задоволеність клієнтів. Вони відзначають, наскільки швидшими стали відбуватися процеси.
На 40% зросла кількість клієнтів за рахунок покращення умов обслуговування.
Найважливіше досягнення - вогонь в очах людей та відкритість до змін. Співробітники відділення збиралися на 6 ранку щоб поміняти місцями шафи, на ходу переналаштовували робочі місця, постійно генерували нові ідеї.
ВАРТІСТЬ ЗМІН:
0.00 грн
нАСТУПНІ КРОКИ:
завчасна підготовка комірок до заселення;
нові методи вивантаження авто;
прискорення заселення посилок докомірок.
ВІДГУКИ
"Ми вражені результатами кайзену. Вони мають надихати представників інших наших відділень на зміни. Потрібно якнайшвидше організувати екскурсію для керівників інших відділень"
Олексій Тараненко
Операційний директор Компания Новая пошта
«Тепер янабагатошвидшезнаходжуі не бігаюз важкими посилками в руках, адже шафипередвинулиближче до операторів».
Валентина
Оператор отделения № 284
ДІЗНАТИСЯ БІЛЬШЕ ПРО Lean
Для отримання консультації - залиште свої контактні дані