Ірина Попова виконала чудовий проєкт з трансформації алгоритму відвантаження зернової продукції за допомогою карти процесу. Але, перш
ніж розпочати картування потоку необхідно зрозуміти, який процес є найбільш проблемним - вузьким місцем. Ірина визначила, що проблема полягає в наявності черги на відвантаженні та завантаженні зернових на елеватор у пікові місяці збору.
Аналіз розпочали з процесу документообігу. Документообіг — це «точка входу» для надання клієнту послуги з відвантаження зернової продукції. Від якості вхідного процесу залежить показник С/A (точно з першого разу), який характеризує дефектність процесу.
Першим етапом виконання проєкту була побудована карта процесу «Обробка запиту клієнта». Були зафіксовані основні вимоги клієнта та якісні показники кожного етапу обробки запиту, розрахований час процесу, час оброби по кожному етапу, зафіксовані втрати та визначені зони покращення. За допомогою діаграми потужностей було ідентифіковано «вузьке місце» в потоці. Визначені основні фактори, які впливають на загальний час виконання замовлення та ефективність (швидкість) потоку в цілому. Використовуючи показник ОЕЕ (загальна ефективність роботи обладнання), були визначені основні важелі для покращення.
Наступним етапом була побудована карта процесу майбутнього стану. 3 метою зменшення втрат на очікування рішення був проведений успішний експеримент з виключення директора з ланки прийняття рішень через використання професійних якостей працівників. У плані переходу до майбутнього стану передбачене запровадження стандартизованої автоматичної відповіді клієнту з паралельним запитом перевірити готовність авто та заборгованість за чек-листом. Це скорочує час обробки даних при безпосередньому відвантаженні продукції та забезпечує розподіл ризиків разом з клієнтом.