Навчання
Консалтинг
Lean-оптимизація бізнес-процесів
Консалтинг, коучинг
EN

ЯК ВИГЛЯДЕ НАВЧАННЯ В КОМПАНІЇ TOYOTA?

Підхід Toyota до розвитку здібностей та її орієнтація на навчання протягом усього життя надихають. Але як люди у Toyota насправді навчаються?

Опитувані: Мартін Хейворд, Lean-консультант, та Ян Баті, менеджер відділу у Toyota Motor Manufacturing UK.
Автор: Як відбувається навчання у Toyota Deeside?

Ян Баті: У Deeside розвиток наших співробітників (який ми вважаємо безпосередньо пов'язаним із нашою здатністю ефективно керувати процесом) очолюють керівники груп та керівники підрозділів у цехах. Відділ кадрів також відіграє дуже важливу роль у забезпеченні того, щоб кожен із наших співробітників був на шляху постійного навчання. Він робить це через карти розвитку, а також розглядаючи наші стратегічні потреби, викладені у нашій системі Hoshin. Це означає, що ми не прагнемо лише навчати людей навичкам, які їм знадобляться тут і зараз, натомість ми дивимося на їхній довгостроковий розвиток.

Мартін Хейворд: Ми віримо у навчання на робочому місці. Тому, подумавши над тим, як ми набираємо співробітників, ми запровадили ініціативу під назвою "День на роботі": ми запрошуємо потенційних працівників на підприємство для спостереження за виконанням певних завдань. Ця вправа призначена для того, щоб показати їм, як ми працюємо як організація тут, у Deeside. Коли ми наймаємо нових співробітників, ми не очікуємо, що вони мають досвід роботи на конвеєрі. Ми вважаємо, що можемо тренувати, розвивати та навчати людей з будь-якого середовища та давати їм навички, необхідні для виконання повсякденних завдань.

Які інструменти та методи ви використовуєте у своїй діяльності з розвитку персоналу?
МХ: Ми сильно покладаємося на тренувальні додзе. Вони особливо ефективні при навчанні нових співробітників, щоб забезпечити їх фундаментальними навичками, які їм знадобляться на робочому місці. Щоб допомогти нам у цьому, наші інструктори мають бути сертифіковані у Японії для проведення тренінгів за робочими інструкціями Toyota.
У нас, звичайно, є стандарти для нашої діяльності, і очікується, що наші співробітники будуть слідувати їм для забезпечення безпеки та якості. Щоб це відбувалося послідовно, необхідно регулярно спостерігати за роботою співробітників, щоб переконатися у їх дотриманні. Частина щоденних перевірок, які мають проводити наші керівники, спрямована саме на те, чи члени команди використовують стандартизовану роботу. Це може включати відеозйомку членів нашої команди за роботою, а потім усаджування їх за стіл, щоб проаналізувати процес разом з ними. Це відмінний інструмент навчання.

Як щодо матеріалів, які ви використовуєте?
МХ: Коли йдеться про допомогу в навчанні фундаментальних навичок, необхідних нашим співробітникам, ми використовуємо наочні посібники, створені Toyota Motor Corporation. Вони забезпечують стандартизований підхід до навчання у всьому світі. Неважливо, де ви знаходитесь, ми знаємо, що навчаємо учасників так само.

Як виглядає навчання у Toyota?
ЯБ: Ми використовуємо програму під назвою Core Job Role, щоб забезпечити уявлення про те, що робить хорошого члена команди, керівника команди або лідера групи. Це дає їм уявлення про те, чого ми чекаємо від них - не лише якості чи кайдзен. У цьому сенсі програма також є інструментом тренінгу для лідерів розвитку своїх працівників.

Ми не встановлюємо стандартну мету, де люди повинні бути у своєму розвитку, тому що Toyota вірить у навчання протягом усього життя. Недостатньо, щоб люди опанували необхідні навички в короткі терміни. Саме те, як член команди сприйме те, чого ми його навчили, справді має значення! Тому, щоб оцінити їх рівень навчання, ми не просто вимірюємо їх розуміння та знання, а цілісніше розглядаємо їх навички, волю та переконання.

МХ: На додаток до цього, у нас є карта розвитку для наших співробітників цеху, яка визначає можливий прогрес людини з початку роботи до моменту, коли вона може стати старшим менеджером.

Яка частина навчання проходить у класі, а яка – на gemba?
МХ: Ми надаємо деякі види навчання у класі за допомогою наших карт розвитку, в яких зазначено низку курсів та семінарів, які підтримають членів компанії у їх подальшому розвитку. У Toyota розвиток на робочому місці відбувається постійно і йде пліч-о-пліч з тренінгом і наставництвом, які співробітники отримують від своїх керівників і менеджерів.

ЯБ: У нас є низка програм, які навчають людей не лише практичним навичкам, а й поведінці. Це дуже важливо для наших співробітників у довгостроковій перспективі, особливо якщо вони переходять із однієї професійної класифікації до іншої. Вони повинні розуміти, яка поведінка їм потрібна для такого переходу. Важливо розуміти, що технічні навички це не все: наявність поведінкових навичок так само важливо, особливо коли ви керуєте людьми. Наприклад, з andon дуже важливо навчати наших керівників, щоб вони правильно реагували на те, що член організації розпочинає проблему.

Як ви враховуєте унікальний шлях навчання кожної людини?
ЯБ: Оскільки всі навчаються в різному темпі, наша карта розвитку не є лінійною і допускає відхилення - ґрунтуючись на інтересах членів команди (вони можуть запросити навчання) та на навичках, які потрібні керівникам у їхній групі, щоб заповнити певну прогалину. Навіть якщо ми з самого початку встановлюємо чіткі очікування, розвиток людини в Toyota може рухатися не тими шляхами, які були спочатку.

Що для Toyota означає бути організацією, що навчається? І чому це так важливо?
МХ: Для нас навчання має фундаментальне значення, тому що ми знаємо, що розвиток наших людей – це єдиний спосіб розвитку нашої організації. Ми визнаємо цінність розвитку людини: гнучкі, мотивовані люди лежать у центрі виробничої системи Toyota. Саме наша культура допомагає нам створювати ефективне середовище навчання. Справді, наші зусилля з розвитку інформуються та спрямовуються "Шляхом Toyota" і розглядаються як найважливіша частина нашої довгострокової стратегії.
Деякі організації не приділяють достатньої уваги розвитку персоналу. Для них це виглядає як обхідний шлях, тоді як насправді це найкращий короткий шлях. Ось чому ми прагнемо закріпити розуміння, надаючи організаціям унікальну можливість вивчити ці методики у рамках навчального пакету Toyota Lean Management Centre.

ЯБ: Наш Hoshin просто не може бути досягнутий лише командою менеджерів. Вона потребує активної та повної участі членів команди, бо саме вони справді стимулюють зміни на всіх рівнях. Ось чому постійне навчання є життєво важливою частиною того, що ми робимо: розвиток правильних навичок та поведінки у наших співробітників допоможе нам досягти того, що ми ставимо за мету як бізнес.

Що для Toyota означає бути організацією, що навчається? І чому це так важливо?
МХ: Для нас навчання має фундаментальне значення, тому що ми знаємо, що розвиток наших людей – це єдиний спосіб розвитку нашої організації. Ми визнаємо цінність розвитку людини: гнучкі, мотивовані люди лежать у центрі виробничої системи Toyota. Саме наша культура допомагає нам створювати ефективне середовище навчання. Справді, наші зусилля з розвитку інформуються та спрямовуються "Шляхом Toyota" і розглядаються як найважливіша частина нашої довгострокової стратегії.
Деякі організації не приділяють достатньої уваги розвитку персоналу. Для них це виглядає як обхідний шлях, тоді як насправді це найкращий короткий шлях. Ось чому ми прагнемо закріпити розуміння, надаючи організаціям унікальну можливість вивчити ці методики у рамках навчального пакету Toyota Lean Management Centre.

ЯБ: Наш Hoshin просто не може бути досягнутий лише командою менеджерів. Вона потребує активної та повної участі членів команди, бо саме вони справді стимулюють зміни на всіх рівнях. Ось чому постійне навчання є життєво важливою частиною того, що ми робимо: розвиток правильних навичок та поведінки у наших співробітників допоможе нам досягти того, що ми ставимо за мету як бізнес.
Джерело статті:
ВИНИКЛИ ПИТАННЯ?
Запишіться на консультацію, і наш менеджер зв'яжеться
з Вами найближчим часом.