Традиционная клиника имеет стены между кабинетом стоматологическим и кабинетом, где делают гигиеническую чистку зубов в специальном кресле. Частично это обусловлено традиционным подходом, частично тем, что необходимо время для исполнения настроек между процедурами. В результате пациенты двигаются туда-сюда между кабинетами.
Так же, как фабрика останавливает конвейер при замене инструментов или материалов, стоматологи прекращают процесс, когда идут с одной процедуры на другую.
Бахри посчитал, что типовая подготовка инструмента и материалов занимает от 15 до 20 минут. Таким образом, для пациента, которому необходима, например, очистка корневого канала и коронка, даже если обе процедуры обходимы для одного зуба, для каждой процедуры необходим отдельный визит. «Проблема в том, что вам нужны коронки, пломбы, корневые канала, шпоны и тд.», - говорит Бахри. «Потому, когда вы приходите ко мне, я должен иметь гибкость, чтобы перейти с одного процесса к другому незамедлительно. То есть рот должен быть центром процесса».
Если вы придёте на стоматологическую процедуру, которая требует другой процедуры, чем та которая была запланированная, то инструменты и материалы первого процесса должны быть изъяты, а потом подготовленные инструменты и материалы для новой процедуры. Даже если все происходит в соответствии с планом, это значительно удлиняет время лечения. Например, если вам нужен корневой канал, две пломбы и четыре шпоны, то вам нужно как минимум три встречи. Это значит три поездки с работы или з дому в клинику, а с трех раз больше шанс, что как минимум один визит будет перенесен.
Бахри видел схожесть между традиционным массовым производством в промышленности и традиционным мышлениям касательно организации стоматологических работ. Традиционный подход объединяет машины по функциям: фрезерные станки в одном отделе, сверла в другом, шлифовальные машины в другом и т.д. «Это было организованное массовое производство. Я хотел это изменить», - заявил Бахри, который был признан «первым в мире Lean стоматологом» на конференции премии Синго. «Изъяв потери, эта трансформация даст больше времени и ресурсов медработникам на помощь пациентам.»
Бахри наблюдал за процессами и подсчитал все потери времени, нарисовавши простой график. Это показало, что специалист с чистки зубов обычно делал два похода туда и назад, прежде чем стоматолог освобождался, чтобы осмотреть пациента и тот переходил в кабинет чистки зубов. Пройдя к специалисту с чистки зубов, стоматолог отправлялся потом назад в свой кабинет к следующему пациенту. «Мы проходили 600 шагов, чтобы обслужить пациента», сказал Бахри. «Этот график был очень хорошим инструментом для убеждения работников о потерях в офисе».