Lean - це методологія, яка полягає в донесенні максимальної цінності клієнту через мінімізацію втрат і безперервне поліпшення
19.00-20.00
Оnline
31.10.2023
Надання цінності клієнту
у виробничих та сервісних сферах
у виробничих та сервісних сферах
БЕЗКОШТОВНИЙ ВЕБІНАР
Досвід компанії OLX покращення процесу комунікації
з В2В клієнтами за допомогою Lean.
Досвід компанії OLX покращення процесу комунікації
з В2В клієнтами за допомогою Lean.
Запрошуємо на відкритий вебінар від Lean Institute Ukraine, де ви дізнаєтеся, як впровадження Lean-підходу до оптимізації бізнес-процесів може покращити якість обслуговування клієнтів та підвищити ефективність бізнесу. Ми розглянемо концепцію Lean у розрізі роботи сервісних та виробничих компаній, а також на прикладі застосування Lean-інструментів у компанії OLX розберемо процес оптимізації комунікації з B2В клієнтами.
Наші спікери – Андрій Дмитрієв, Lean-консультант Lean Institute Ukraine та Оксана Скоробреха, керівниця відділу взаємодії з бізнес-клієнтами в компанії OLX, поділяться власним досвідом та інсайтами, які допоможуть вам навчитися бачити справжню цінність для ваших клієнтів та збільшити дохід за допомогою Lean-оптимізації.
Наші спікери – Андрій Дмитрієв, Lean-консультант Lean Institute Ukraine та Оксана Скоробреха, керівниця відділу взаємодії з бізнес-клієнтами в компанії OLX, поділяться власним досвідом та інсайтами, які допоможуть вам навчитися бачити справжню цінність для ваших клієнтів та збільшити дохід за допомогою Lean-оптимізації.
СПіКЕР
01
АндрІй ДмитрІЄв
Lean менеджер
Андрій Дмитрієв консультант Лін інституту Україна.
Понад 11 років досвіду розробки та реалізації програм вдосконалення виробничої системи.
Lean-проєкти:
Нова Пошта, МХП, This is Pivbar, Biopharma, Tribo, Comfy, Centravis, InterAgroPack, Blanche, Юрія-фарм, Kragelund.
Навчав персонал ефективно використовувати Lean-інструменти в Swisspan Limited
На посаді заступник голови правління в ПрАТ Тернопільський кар'єр успішно реалізовував проєкти з Lean-методології безпосередньо на виробництві.
Очолював Lean-проєкти з підвищення операційної ефективності і зменшення втрат в AES Corporation.
Викладає відкриті тренінги в Lean Institute Ukraine.
Понад 11 років досвіду розробки та реалізації програм вдосконалення виробничої системи.
Lean-проєкти:
Нова Пошта, МХП, This is Pivbar, Biopharma, Tribo, Comfy, Centravis, InterAgroPack, Blanche, Юрія-фарм, Kragelund.
Навчав персонал ефективно використовувати Lean-інструменти в Swisspan Limited
На посаді заступник голови правління в ПрАТ Тернопільський кар'єр успішно реалізовував проєкти з Lean-методології безпосередньо на виробництві.
Очолював Lean-проєкти з підвищення операційної ефективності і зменшення втрат в AES Corporation.
Викладає відкриті тренінги в Lean Institute Ukraine.
Оксана Скоробреха
Керівниця підрозділу по взаємодії з бізнес клієнтами OLX
Оксана Скоробреха - Керівниця підрозділу по взаємодії з бізнес клієнтами OLX Україна з липня 2016 року.
За 17-річну кар'єру управлінського досвіду у сфері продажів та обслуговування клієнтів різних галузей (банки, аутсорсингові контакт-центри, телекомунікація, організація івентів, тощо), створила +20 підрозділів з нуля (в тому числі відділ по взаємодії з бізнес клієнтами OLX Україна, перша голосова підтримка служби доставки, запуск команди продажів на ринку Казахстана, перша голосова підтримка для бізнес користувачів) та зростила +300 талантів для нових ролей.
«Моя пристрасть – це люди, продажі, обслуговування та створення нового. Мені дуже подобається допомагати людям з їхніми потребами та робити їх щасливими.»
За 17-річну кар'єру управлінського досвіду у сфері продажів та обслуговування клієнтів різних галузей (банки, аутсорсингові контакт-центри, телекомунікація, організація івентів, тощо), створила +20 підрозділів з нуля (в тому числі відділ по взаємодії з бізнес клієнтами OLX Україна, перша голосова підтримка служби доставки, запуск команди продажів на ринку Казахстана, перша голосова підтримка для бізнес користувачів) та зростила +300 талантів для нових ролей.
«Моя пристрасть – це люди, продажі, обслуговування та створення нового. Мені дуже подобається допомагати людям з їхніми потребами та робити їх щасливими.»
ДЛЯ КОГО
ЦЕЙ вебінар:
ЦЕЙ вебінар:
02
- Керівників компаній і підприємців, які хочуть дізнатися, як застосування Lean-підходу до комунікації може покращити рівень обслуговування клієнтів, ефективність та збільшити прибуток.
- Спеціалістів з обслуговування клієнтів, які хочуть отримати корисні інструменти та стратегії для оптимізації комунікації з клієнтами, що допоможе покращити якість обслуговування.
- Маркетинг- та селз-фахівців, які хочуть дізнатися, як оптимізація комунікації безпосередньо впливає на залучення та утримання клієнтів.
- Представників сервісних та виробничих компаній, які працюють з В2В сегментом та хочуть дізнатися, як Lean-підхід може бути використаний у вдосконаленні комунікації з В2В клієнтами.
- Всіх, хто бажає покращити комунікацію з клієнтами, підвищити ефективність бізнесу та дізнатися про практичний приклад впровадження Lean в компанії OLX.
як проходитиме
вебінар:
вебінар:
Коли:
31.10.2023
Формат:
онлайн
в Zoom
в Zoom
О котрій годині:
19.00 – 20.00
1
година контенту
10
хвилин на запитання
ПРОГРАМА ВЕБІНАРА:
1
Блок 1: Вступ та оголошення цілей
- Представлення спікерів та коротка інформація про вебінар.
2
Блок 2: «Lean-оптимізація для надання максимальної цінності клієнту»
- Огляд концепції Lean в контексті сервісних та виробничих компаній, зокрема у процесі надання цінності клієнту.
- Способи застосування Lean-принципів до оптимізації комунікації з клієнтами, а саме картування процесу.
- Приклади успішних кейсів Lean-оптимізації.
- Способи застосування Lean-принципів до оптимізації комунікації з клієнтами, а саме картування процесу.
- Приклади успішних кейсів Lean-оптимізації.
3
Блок 3: «Lean-досвід компанії OLX оптимізації процесу опрацювання запитів та комунікації з B2B клієнтами»
- Коротко про OLX та роботу компанії з В2В клієнтами
- Попередній досвід компанії OLX комунікації з В2В клієнтами.
- Знайомство OLX з Lean-методологією та Lean Institute Ukraine.
- Приклади покращень та досягнень компанії OLX після навчання в Lean Institute Ukraine.
- Попередній досвід компанії OLX комунікації з В2В клієнтами.
- Знайомство OLX з Lean-методологією та Lean Institute Ukraine.
- Приклади покращень та досягнень компанії OLX після навчання в Lean Institute Ukraine.
4
Блок 4: Запитання та відповіді
Можливість для учасників вебінару ставити запитання спікерам.
ПІСЛЯ ВЕБІНАРУ ВИ ДІЗНАЄТЕСЬ:
03
- Як концепція Lean може бути застосована для оптимізації процесів комунікації з клієнтами.
- Приклади практичного впровадження Lean в обслуговуванні клієнтів.
- Як Lean допомагає покращити якість обслуговування та забезпечити високий рівень лояльності клієнтів.
- Стратегії і інструменти для картування та аналізу процесів комунікації з клієнтами.
- Досвід компанії OLX у впровадженні Lean-підходу в обслуговуванні В2В клієнтів.
- Переваги оптимізованої комунікації для бізнесу на прикладі OLX.
- Кроки для початку власної Lean-трансформації в сфері обслуговування клієнтів.
- Рекомендації щодо впровадження Lean-підходу в вашому бізнесі для підвищення якості обслуговування клієнтів.
СПІВРОБІТНИКИ ЦИХ КОМПАНІЙ
НАВЧАЛИСЯ У НАС:
НАВЧАЛИСЯ У НАС:
40%
20%
55%
67%
45%
8.5%
27%
33%
НАШІ ДОСЯГНЕННЯ
ЗБІЛЬШЕННЯ ОБСЯГУ ВИРОБНИЦТВА
СКОРОЧЕННЯ ЧАСУ ЗБІРКИ
СКОРОЧЕННЯ ПОМИЛОК ВІДВАНТАЖЕНЬ
ПРИРІСТ ПРОДУКТИВНОСТІ ВІДДІЛЕННЯ
ЗНИЖЕННЯ БРАКУ
ПІДВИЩЕННЯ ПРОДУКТИВНОСТІ
КОМПАНІЇ
КОМПАНІЇ
СКОРОЧЕННЯ ПЛОЩІ ОРЕНДОВАНОГО
ПРИМІЩЕННЯ
ПРИМІЩЕННЯ
СКОРОЧЕННЯ ЧАСУ ОБРОБКИ ЗАМОВЛЕНЬ
Дані з кейсів наших студентів:
ВІДГУКИ СТУДЕНТІВ КУРСУ
Василь Житніков
Яна Борт
LEAN-КЕЙСи
НАШИХ СТУДЕНТіВ
НАШИХ СТУДЕНТіВ
Lean-кейси наших студентів - це розповідь про ситуацію до і після впровадження Lean і про те яких результатів їм вдалося досягти після проходження навчання в Lean Institute Ukraine
25.06.21
Кейс компанії "Люксоптика"
Збільшення ефективності потоку з 25% до 88%, час виконання всіх процесів скоротилося в 4 рази.
Кейс компанії "Vivotech"
Зниження собівартості на 32%, зменшення складських запасів в 3 рази, оптимізація переміщення співробітників по виробництву на 41%.
16.06.21
Кейс ODW Elektrik
Збільшення ефективності потоку на 23%, підвищення мотивації персоналу.
09.06.21
вартість
04
БЕЗКОШТОВНО
0 грн
Реєстрація на безкоштовний вебінар
Залиште свої дані для реєстрації