Хоча це другий елемент «піди подивися, запитай чому, прояви повагу», але «чому?» це не перше запитання, яке ми маємо поставити в гембі. Спочатку запитайте, що, потім чому, потім що, якщо і, нарешті, чому ні?
Мета та процес запитання, чому після того, як ви спостерігали за гембою: у вашому автомобілі є GPS; вам потрібен GTS — процес «зрозуміти ситуацію». Ми повинні навчити наші Lean-очі бачити, а розум запитувати, що спочатку. Запитати чому — поставити діагноз — пізніше. Як каже Девід Вербл: «Не питайте «чому?» раніше часу».
Виявляйте повагу. Lean-мислення наказує (так, наказує), щоб ми виявляли повагу до всіх людей, особливо до тих, хто виконує роботу зі створення цінності в бізнесі, діяльність, яка створює цінність для клієнтів. Отже, відвідуючи будь-яку гембу, виявляючи повагу до працівників, ми також демонструємо повагу до клієнтів і компанії, аналізуючи докази розбіжностей між заявленими цілями, можливо, вираженими в заявах організації про «справжню північ», у порівнянні з тим, що ми спостерігали на гемба.
Завжди шукайте ознаки неповаги до:
- Робітників — особливо мурі
- Клієнтів — погана доставка або низька якість — особливо через контрольовану муру або коливання та варіації
- Саме підприємство — у проблемах і муді або втратах у всіх їх формах
Але робітник - це перше і найкраще місце, де потрібно шукати. Подумайте про цей потік: Поважайте людей → покладайтеся на людей → розвивайте людей → кидайте людям виклик.
Ми поважаємо людей, тому що це правильно і має сенс для бізнесу.
Подумайте про те, щоб побудувати свою операційну систему від робочого продукту, який створює цінність. Спостерігайте за працівником і неухильно прибирайте кожну частинку «роботи», яка не створює цінності. Продовжуйте це робити, залучаючи працівника до процесу, доки не залишиться нічого, окрім роботи, що створює цінність, поки всі втрати не будуть усунені, а робота, яка не створює цінності, ізольована та вилучена, розподілена для допоміжних операцій.
Щоб досягти такого рівня «м’якості», ви побачите, що вам потрібно залучити серця й розум людей, які виконують роботу. Вам доведеться покладатися на них так само, як ви повинні покладатися на них, щоб вони приходили на роботу та виконували свою роботу, щоб ви могли отримувати гроші від своїх клієнтів. Коли ми зрозуміли, що у нас немає іншого вибору, окрім як покладатися на наших співробітників, легко побачити наступний крок — їх розвиток. Тому що, як говориться в приказці: «Перш ніж створювати продукт, ми розвиваємо людей».
Повагу до людей часто сприймають як створення освіченого сучасного демократичного робочого середовища, де до кожного ставляться з великою повагою та політкоректною ввічливістю. Проте повага вимагає, щоб ми кидали одне одному виклик бути найкращими. Встановлення складних очікувань є однією з найважливіших навичок Lean-лідерства. Більше за все, повага означає робити все можливе, щоб покращити ситуацію для працівників, яка починається з того, щоб не погіршувати ситуацію. І ми все ще бачимо, що лідери завдають більшої шкоди, навіть коли вони намагаються допомогти! Тому перше правило походу в гемба: «Не нашкодь!»
Куди б ми не пішли, ми все ще знаходимо переконливі докази того, що загальноприйняте уявлення, що лідер завжди повинен мати готову відповідь і завжди правильну. І справді, роль лідера у забезпеченні бачення, визначенні напрямку та показі шляху до справжньої півночі є основою успіху.
На жаль, ми також бачимо переконливі докази шкоди, завданої трансляцією відповідей керівників, які негативно відгукуються по всій організації.
Ці вказівки є моїми власними, заснованими на відвідуваннях гемби як запрошеного стороннього спостерігача. Кожному з нас потрібно спочатку подумати, залежно від того, де ви працюєте у вашій організації, де ваша справжня гемба? Лідерам легко створити більше неприємностей, ніж їх полегшити. Виконавчі директори, які намагаються безпосередньо усунути втрати в гемба, часто створюють ще більше втрат, ніж усувають!
Ось два простих запитання до вас:
- Ми вже запитували: «На що ви дивилися востаннє, коли ходили в гемба?» «Що ви шукаєте (загалом), коли йдете в гемба?»
- Потім запитайте: «Що ти зробив?»
Після цього наступний набір запитань:
- «Що ти будеш шукати наступного разу, коли підеш до гемба?»
- «Що ти будете шукати (загалом), коли підете в гемба?»
- «Що ти будеш робити?»
Іншими словами, запитайте себе: що ви можете зробити, щоб допомогти?